工作职责：1、负责公司发展需要制定客服部门中长期战略规划；
负责制定、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程；
、负责客服部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；
、负责对客服部人员进行培训、技能提升、团队战斗力打造；
、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
、完成上级领导交办的各项事宜。
岗位要求：1、三年以上客服管理经验，电子商务/教育培训/餐饮加盟行业优先；
熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
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