1、负责IT服务台及一线问题处理,通过指导用户对相关故障异常进行诊断,或远程方式为用户处理故障。
2、处理故障含门店用户、总部、配送中心各用户群体的IT基础桌面运维、部分系统基础问题的处理。
3、负责对相关用户培训指导工作。
4、协调指导第三方服务商工作。
5、根据事件优先级判断故障的级别并及时汇报上级领导,及跟二线部门做好对接,跟进问题结果并给用户反馈。
6、完成上级交办工作。
7、支持全国各区域IT部门工作。
8、包食宿,宿舍单人单间。
9、双休,该岗位为轮班值班工作,包括夜班工作,按照值班表工作,需接受值班工作。
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